Aide

Le programme n'est pas arrivé

La livraison prend quelques minutes. Voici quoi vérifier, dans l'ordre.

1. Vérifier les dossiers de la boîte email

• Regarder dans Spam, Courrier indésirable et dans l'onglet Promotions.
• Rechercher l'expéditeur [À COMPLÉTER : adresse d'expédition des emails, à renseigner après vérification du domaine] et l'objet « Prénom, ton programme CibleFit est prêt ».
• Si l'email est trouvé, le marquer comme « non spam » et ajouter l'adresse aux contacts : les prochains envois arriveront normalement.
• Vérifier que l'espace de stockage de la boîte n'est pas plein.

2. Vérifier l'adresse email utilisée

Le programme est envoyé à l'adresse saisie dans le questionnaire. Une faute de frappe suffit à l'égarer. Si l'adresse était erronée, écrire depuis une adresse valide : le programme sera renvoyé après vérification de la commande.

3. Attendre le délai annoncé

Le délai habituel est de quelques minutes. Au-delà de 30 minutes, et après les vérifications ci-dessus, il faut nous contacter : la commande est contrôlée manuellement.

4. Nous écrire

Ce qui se passe ensuite

• Nous vérifions que le paiement est bien enregistré et que l'envoi a été tenté.
• Nous renvoyons le programme gratuitement. Aucun nouveau paiement n'est demandé.
• Si l'envoi est techniquement impossible — adresse invalide, blocage du fournisseur de messagerie — une autre adresse est proposée ou, à défaut, le remboursement intégral est effectué.
• Délai de traitement : 2 jours ouvrés en général, et au plus tard 15 jours.

Le fichier est arrivé mais ne s'ouvre pas

• Ouvrir la pièce jointe avec l'application « Fichiers » sur iPhone, « Drive » ou un lecteur PDF sur Android, ou depuis un ordinateur.
• Si le fichier fait 0 Ko, il est corrompu : le signaler, un nouvel envoi est effectué.
• Le programme est un PDF standard : aucun logiciel payant n'est nécessaire.

Voir aussi

• Réclamations et remboursements
• Questions fréquentes
• Contact
• CGV — droit de rétractation