Faire mon bilan

Après l'achat

Réclamations et remboursements

Ce qui peut être demandé, dans quel délai, et comment.

1. Nous écrire d'abord

Toute réclamation doit être adressée par écrit à ou par courrier à . Indiquer : prénom, adresse email de commande, date et heure du paiement, montant, référence de commande si elle est connue, description précise du problème, et la solution souhaitée : renvoi, correction ou remboursement.

Accusé de réception sous 2 jours ouvrés ; réponse au plus tard sous 15 jours.

2. Trois situations, trois solutions

a) Le programme n'est pas arrivé

Après vérification de la commande, renvoi gratuit. Si l'envoi reste impossible, remboursement intégral du prix payé, sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après accord. Voir la page Programme non reçu.

b) Le programme est arrivé mais n'est pas conforme

Entrent dans cette catégorie : fichier illisible ou corrompu, contenu incohérent avec les réponses (matériel indisponible, contrainte ignorée, durée aberrante), programme incomplet. La correction et le renvoi d'un fichier conforme sont effectués sans frais. Si la mise en conformité est impossible, une réduction du prix ou le remboursement peut être demandé. Ces solutions relèvent de la garantie légale de conformité des contenus numériques et de la garantie des vices cachés, décrites à l'article 9 des CGV [références d'articles à vérifier].

c) Le programme est conforme et a été reçu, mais il ne convient pas

Le programme est un contenu numérique livré immédiatement : l'exécution immédiate a été demandée et le droit de rétractation a été expressément abandonné avant le paiement (voir CGV, article 8). Il n'y a donc pas de remboursement au titre de la rétractation, ni pour changement d'avis, ni pour absence de résultats — aucun résultat n'est garanti.

[À COMPLÉTER : geste commercial éventuel, décidé par le propriétaire. Exemple à valider : remboursement si la demande est formulée dans les 7 jours suivant l'achat. Un geste commercial est plus favorable que la loi, mais il crée un engagement opposable : il doit être assumé et appliqué de façon constante. Supprimer ce paragraphe si aucun geste n'est proposé.]

3. Ce qui n'ouvre pas droit à remboursement

Ces limitations ne s'appliquent pas aux garanties légales décrites à l'article 9 des CGV.

4. Médiation de la consommation

Recours gratuit et amiable

Si aucune solution n'est trouvée après une réclamation écrite, il est possible de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l'éditeur : [À COMPLÉTER : nom du médiateur], [À COMPLÉTER : adresse postale], [À COMPLÉTER : site internet].

La médiation suppose une réclamation écrite préalable adressée à l'éditeur, restée sans solution. Elle est gratuite pour le consommateur et suspend les délais de prescription. La juridiction compétente peut également être saisie. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228) et ne peut plus être utilisée.

5. Autorités et informations utiles